Shopware, WordPress i inne systemy
Pomoc awaryjna: strona zhakowana albo awaria sklepu, ocena w 4 godziny
Opisz krótko, co się stało. W dni robocze w ciągu 4 godzin odpiszemy z pierwszą oceną na piśmie: co jest prawdopodobną przyczyną, co zrobimy i ile to będzie kosztować.
Zanim odpiszemy, przeczytaj poradnik Strona zhakowana – co robić. Podpowiada, czego nie robić, żeby nie zatrzeć śladów włamania.
- od 990 zł
- standard, netto
- od 1 690 zł
- ekspres z pierwszeństwem, netto
- 4 h
- do pierwszej oceny (dni robocze)
Zgłoś awarię
Żeby awaria się nie powtórzyła
Gdy sklep albo strona znów działa, szukamy przyczyny i zamykamy lukę.
Zabezpieczenie
Usuwamy skutki włamania, zabezpieczamy system i sprawdzamy, gdzie są inne słabe punkty.
Bezpieczeństwo →Aktualizacje
Aktualizujemy Shopware i pluginy najpierw na kopii testowej, potem w sklepie.
Aktualizacja Shopware →Pakiet opieki
Aktualizacje i pierwszeństwo przy awariach, a od pakietu Business także monitoring. Sklepy od 1 690 zł netto miesięcznie, strony WordPress od 490 zł netto.
Opieka i cennik →Najczęstsze pytania o pomoc awaryjną
Jak szybko odpowiadacie?
W dni robocze w ciągu 4 godzin dostajesz ocenę na piśmie: prawdopodobna przyczyna, kolejne kroki i koszt.
Co z awarią w weekend?
Awarię możesz zgłosić także w weekend. Jeśli ktoś z zespołu ma dyżur, odpowiemy jak najszybciej. Jeśli nie, w najbliższy dzień roboczy. 4 godziny obowiązują w dni robocze.
Ile kosztuje pomoc awaryjna?
Od 990 zł netto. Cenę za opisany zakres podajemy w pierwszej ocenie, zanim zaczniemy pracę. Ekspres z pierwszeństwem przed bieżącymi zleceniami: od 1 690 zł netto.
Co, jeśli naprawa okaże się większa niż w wycenie?
Najpierw piszemy, co jeszcze trzeba zrobić i ile to kosztuje. Bez Twojej zgody nie poszerzamy zakresu.
Strona pokazuje ostrzeżenie Google. Co teraz?
Zwykle oznacza to złośliwy kod na stronie. Nie usuwaj plików na własną rękę. Zgłoś awarię. Po naprawie stronę trzeba zgłosić do ponownego sprawdzenia w Google Search Console.
Czy potrzebujecie dostępu do sklepu?
Do pierwszej oceny wystarczy opis i adres strony. Do naprawy potrzebujemy dostępu do panelu, zwykle też do serwera. Po pracy możesz go odebrać.
Czy przejmiecie opiekę po poprzedniej firmie?
Tak, jeśli chcesz. Po naprawie możemy przejąć opiekę techniczną nad systemem w pakiecie opieki.
Jakie systemy naprawiacie?
Najczęściej Shopware i WordPress. Pomagamy też przy innych sklepach i stronach. Napisz, na czym działa Twoja.